“我們的溝通很順暢,感謝你們周到的服務(wù)。”近日,在欽州市政務(wù)服務(wù)中心,一對巴基斯坦夫婦來到窗口辦理公積金提取業(yè)務(wù),該中心立即啟動語言無障礙服務(wù)專班,提供暖心雙語服務(wù),工作人員全程引導(dǎo),為他們答疑解惑、指導(dǎo)表格填寫、信息采集等,不到10分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理,這對夫婦連聲道謝。
隨著西部陸海新通道建設(shè)的不斷推進(jìn),作為通道重要節(jié)點(diǎn)城市,欽州對外開放的“朋友圈”越擴(kuò)越大,對外貿(mào)易往來愈加頻繁,吸引了大量外國友人到欽州投資、工作、生活、學(xué)習(xí)。
為打造更加人性化、便捷化、國際化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,欽州市行政審批局根據(jù)實(shí)際需求,積極延伸政務(wù)增值服務(wù),精心挑選55名外語嫻熟、窗口經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)水平高的人員,在全區(qū)率先組建政務(wù)服務(wù)語言無障礙服務(wù)專班,提供英語、越南語、泰語、韓語、意大利語等10余種外語服務(wù),“一對一”全程陪伴式幫辦代辦。同時(shí),該專班還設(shè)立壯語、瑤語等多種民族語言工作組,滿足少數(shù)民族群眾的辦事需求,以服務(wù)溫度換取群眾滿意度。
“專班組建不到一個月,就為群眾提供外語和少數(shù)民族語言服務(wù)150余次,獲得辦事群眾和社會各界好評。”欽州市行政審批局副局長張文彬介紹,語言無障礙服務(wù),幫助群眾把政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦得快、辦得成、辦得好。該服務(wù)機(jī)制的推行,提升了外國友人在欽州投資、貿(mào)易、就業(yè)、生活的便利化水平。
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